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Há uns meses, ofereceram-me um livro que só agora comecei a ler. Ao chegar a meio, percebi que o livro, por defeito de impressão, tinha uma série de páginas em branco. Fui à Fnac, onde o livro foi comprado, e expus o caso. Pediram-me a factura, que eu não tinha, e perante a recusa de me trocarem o livro sem o dito papel, quando perguntei de que forma podia então obter um livro com as letras todas. Resposta da empregada: devia ter verificado primeiro se o livro estava em condições!!!
Saí furiosa e fui à Bertrand, explicando desde logo que o livro não tinha sido comprado ali. Nada que impedisse a funcionária da livraria de aceitar a troca até porque, como me explicou, a livraria devolveria o livro à editora, que mandaria um em condições.
Há muito que tenho queixas do serviço da Fnac. Tem poucos empregados, geralmente muito mal dispostos e completamente ignorantes relalativamente aos produtos que estão a vender. Devem pensar que os preços mais baixos (facto, aliás, que já correspondeu mais à verdade) lhes dá o direito de mal-tratarem os clientes. Haverá excepções mas só confirmam a regra.
Conclusão: a partir de agora só compro livros na Bertrand.